الشروط والأحكام
آخر تحديث: 21 / 08 / 2026
هذه الشروط تحكم شراءك أي خدمة من متجر تبيان. بإتمام الطلب تكون قد اطّلعت عليها ووافقت. وعند توقيع عقد تقديم الخدمة يصبح العقد وملحق حدود النطاق هما المرجع التفصيلي لمشروعك، وتبقى هذه الصفحة الإطار العام.
كُتبت بلغة تُقرأ وتُفهم، لأن تبيان تبيع الوضوح، ولا يليق أن تكون شروطها غامضة.
١ · من نحن
تبيان استشارات ذكاء أعمال لمنشآت وأفراد المملكة العربية السعودية. نقدّم أربع خدمات: لوحات القرار، وأتمتة العمليات، وتطبيقات الأعمال، والمساعد الذكي.
نعمل بموجب وثيقة عمل حر رقم FL-946390520.
قنوات التواصل الرسمية المعتمدة لأي إشعار أو مراسلة: راسلنا بالبريد، وواتساب +966550921422، والمتجر tipyansa.com.
٢ · طبيعة الخدمة
كل ما نبيعه خدمات رقمية تُنفَّذ خصيصاً لحالتك. لا يوجد منتج مادي ولا شحن ولا توصيل.
٣ · كيف تبدأ الخدمة بعد الشراء
الخطوة الأولى بعد الشراء مكالمة استكشاف نفهم فيها وضعك ونؤكد إمكانية التنفيذ ونحدّد النطاق بدقة. مدتها 30 دقيقة في أغلب الباقات، وتكون أقصر في باقات الانطلاق ذات السعر النهائي لأن نطاقها محدود ومعلن مسبقاً. ولا يبدأ التنفيذ قبل هذه المكالمة.
بعدها يصلك عرض مكتوب بالنطاق والسعر النهائي والمدة، ولا يبدأ العمل إلا بعد موافقتك عليه.
٤ · الأسعار والدفع
بعض الباقات معروضة بسعر نهائي معلن، وبعضها بصيغة «يبدأ من» ويُثبَّت سعرها النهائي للنطاق المتفق عليه في العرض المرسل بعد مكالمة الاستكشاف. والصيغة المطبَّقة على كل باقة مكتوبة في وصفها قبل الشراء.
قيمة الباقة تُدفع كاملة، وليست دفعة أولى. ولك في اختيار وسيلة الدفع مساران: التحويل البنكي يُنشئ طلبك بحالة «بانتظار الدفع» ولا يُخصم منك شيء عند الطلب، فنتواصل معك ونعقد مكالمة الاستكشاف، وبعد الاتفاق على النطاق نرسل لك تفاصيل السداد، ولك أن تنسحب قبلها دون أي التزام مالي. أما الدفع الإلكتروني المباشر (مدى أو البطاقة أو المحفظة) فيحصّل القيمة فور الطلب، ويحميك عندها بند الاسترداد التالي.
وإن تبيّن قبل استلام بياناتك أن الخدمة لا تناسب حالتك، يُردّ المبلغ كاملاً وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع. وبعد استلام بياناتك وبدء العمل لا يُسترد المبلغ.
إن أسفرت مكالمة الاستكشاف عن نطاق أوسع من الباقة التي اشتريتها، يُثبَّت الفرق في العرض المرسل إليك ولا يُطالَب به إلا بعد موافقتك الكتابية.
ضريبة القيمة المضافة: تبيان غير مسجّلة في ضريبة القيمة المضافة حتى تاريخه، وتُصدر فواتيرها بلا ضريبة، والأسعار المعروضة لا تشملها. وعند بلوغ حد التسجيل الإلزامي والتسجيل فعلياً، تُضاف الضريبة إلى الفواتير اللاحقة بإشعار مسبق.
والسعر المثبَّت في العرض لا يتغير بعد التوقيع إلا بتعديل جوهري موثّق وموافَق عليه كتابياً.
٥ · المتابعة الشهرية
المتابعة الشهرية إضافة اختيارية في كل باقاتنا، تُضاف بطلبك ولا تأتي ضمن السعر المنشور. وحين تُضاف تسري عليها البنود التالية:
مدتها الدنيا ثلاثة أشهر، وتبدأ من تاريخ تسليم المخرج، لا من تاريخ الطلب ولا من تاريخ الدفع.
تختار في كل شهر خدمتين أو ثلاثاً من قائمة معلنة في وصف الباقة، والعدد بحسب الباقة.
الخدمات المتفق عليها لكل شهر تُستحق داخل ذلك الشهر ولا تُرحَّل إلى الشهر الذي يليه.
ولا تتجدد تلقائياً بعد المدة المتفق عليها، واستمرارها يكون باتفاق كتابي منفصل.
وتُذكر تفاصيل المتابعة وسعرها في وصف كل باقة، ونناقش الترتيب الأنسب لك في جلسة التسليم.
٦ · ما نلتزم به تجاهك
تنفيذ النطاق المتفق عليه كاملاً كما هو مكتوب في العرض وملحق حدود النطاق.
تحديد الترخيص أو الاشتراك الخارجي المطلوب بالاسم والمستوى المناسب لحالتك في مكالمة الاستكشاف، قبل أي التزام مالي منك.
جلسة تسليم وشرح، ودليل استخدام مبسّط، وتسجيل الجلسة عند طلبك. ومدة الجلسة وعددها مذكوران في وصف كل باقة.
السرية التامة لبياناتك، ومعالجتها وفق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي.
وإخطارك كتابياً بأي تكلفة أو ترخيص إضافي قبل نشوئه لا بعده.
٧ · ما تلتزم به تجاهنا
نجاح مشروعك يتوقف على هذه البنود، وهي مكتوبة لأنها السبب الأول لتعثّر المشاريع:
توفير مصادر البيانات والصلاحيات كاملة. ومن تاريخ استلامها تبدأ مدة التنفيذ.
توفير التراخيص والاشتراكات اللازمة لمسارك، وتفصيلها في البند ٩.
تعيين شخص واحد مسؤول عن التواصل واتخاذ القرار.
الرد على أسئلتنا وملاحظاتنا خلال 48 ساعة. والتأخر يوقف عدّ أيام التسليم.
وإرسال ملاحظاتك مجمّعة في رسالة واحدة لكل جولة، لا متفرقة.
٨ · مدة التنفيذ
مدة التنفيذ لا تقل عن 14 يوم عمل، أو حسب ما نتفق عليه معك في العرض.
تبدأ المدة من تاريخ استلام بياناتك وصلاحياتك كاملة، لا من تاريخ الطلب ولا من تاريخ الدفع.
وأي تأخير في تسليم المدخلات من طرفك يؤخر التسليم بالمثل، ونخبرك بالتاريخ الجديد فور حدوثه.
نحافظ على عدد محدود من المشاريع المتزامنة عمداً. وإن كانت طاقتنا الحالية ممتلئة نعطيك تاريخ بدء صادقاً بدل أن نقبل مشروعاً لا نستطيع خدمته.
٩ · التراخيص والاشتراكات الخارجية
قيمة الخدمة تغطي تنفيذ العمل الموصوف في نطاقها فقط. لا تشمل أي ترخيص أو اشتراك خارجي، ولا تكاليف استضافة أو بنية تحتية.
توفير التراخيص والاشتراكات اللازمة لتشغيل الحل وعرضه واستخدامه مسؤوليتك وحدك، وتظل مالكاً لها باسمك.
نختار الأداة الأنسب لحالتك من منصات عالمية موثوقة، ونحدّد لك في مكالمة الاستكشاف، وقبل أي التزام مالي، الأداة المختارة وسبب اختيارها والترخيص المطلوب بالاسم والمستوى المناسب لحالتك والبديل المرشّح إن وُجد.
ولا يُضاف أي ترخيص أو اشتراك لم يُذكر عند الاتفاق على النطاق إلا بإشعار كتابي مسبق وموافقتك.
أسعار التراخيص تحدّدها الجهات المزوّدة لها وتتغير من وقت لآخر، ولا نثبّت رقماً منها في مستنداتنا. نراجعها معك من صفحة التسعير الرسمية للأداة وقت إعداد العرض.
ولا نتحمّل مسؤولية انقطاع الخدمة أو تعذّر الوصول للحل الناتج عن انتهاء ترخيصك أو عدم تجديده.
١٠ · التعديلات والنطاق
تشمل خدمتك جولة أو جولتي تعديل بحسب الباقة، ضمن النطاق المتفق عليه، والعدد مذكور في وصف الخدمة قبل الشراء.
وما يتجاوز ذلك تعديل جوهري: يُوثَّق كتابياً، ويُقدَّر وقته وتكلفته، ولا يُنفَّذ إلا بموافقتك الكتابية، وتُضاف مدته للمدة الأصلية.
وما لم يُذكر صراحةً داخل نطاق خدمتك يُعتبر خارج النطاق ويُسعَّر منفصلاً.
١١ · معايير قبول المخرج
يُعتبر المخرج مكتملاً ومقبولاً عند تحقق التالي:
- تحقيقه لجميع المتطلبات والمؤشرات المتفق عليها في العرض.
- تطابق الأرقام مع مصادر البيانات الأصلية بفحص عيّنة معك.
- عمل الوظائف والتفاعلات المتفق عليها بشكل صحيح.
- تحديث البيانات وفق الجدول المتفق عليه.
- إتمام جلسة التسليم والشرح.
وبعد القبول تبدأ فترة ما بعد التسليم: ضمان فني تتراوح مدته بين سبعة أيام وأربعة عشر يوماً على لوحات القرار وأتمتة العمليات وتطبيقات الأعمال، بحسب ما هو مكتوب في وصف باقتك. وفي مسار المساعد الذكي تحلّ محله فترة ضبط بعد الإطلاق منصوص على مدتها في وصف الباقة.
١٢ · بياناتك وسريتها
نلتزم بالسرية التامة لبياناتك، ولا نستخدمها لأي غرض خارج تنفيذ مشروعك.
تُعالَج البيانات وفق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي.
يحق لك طلب حذف بياناتك من أنظمتنا بعد انتهاء العلاقة، ونوقّع ملحق سرية منفصلاً عند طلبك.
والتفاصيل الكاملة في سياسة الخصوصية.
١٣ · ملكية المخرجات
المخرج النهائي يصبح ملكاً لك بعد سداد كامل القيمة.
والقوالب والمنهجيات وأدوات العمل التي طوّرتها تبيان تبقى ملكاً لتبيان ولا تنتقل إليك.
ويحق لتبيان استخدام المخرج كنموذج في محفظة أعمالها بعد إخفاء بياناتك الحساسة.
١٤ · حدود المسؤولية
لا تتجاوز مسؤولية تبيان تجاهك، في أي حال من الأحوال، القيمة الفعلية المدفوعة بموجب عقد الخدمة.
ولا نتحمّل أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو فوات ربح ناتجة عن استخدام المخرج أو الخدمة.
ولا نضمن توفّر أو أداء الأنظمة الخارجية نفسها التي يتصل بها الحل.
ولا نضمن صحة مخرجات مبنية على بيانات مغلوطة أصلاً في مصادرك. نُعلمك بالخلل حين نكتشفه، وتصحيحه خارج نطاق أي باقة.
وقرارات عملك تبقى قراراتك. نحن نبني لك الأداة التي تُظهر الرقم، ولا نتحمّل مسؤولية القرار الذي تتخذه بناءً عليه.
١٥ · الإنهاء والإلغاء
يحق لأي من الطرفين إنهاء التعاقد بإشعار كتابي قبل بدء العمل واستلام البيانات، مع استرداد كامل ما دُفع.
وبعد بدء العمل واستلام البيانات لا يُسترد المبلغ المدفوع، ويُسلَّم إليك ما أُنجز فعلياً حتى تاريخ الإنهاء.
والتفاصيل الكاملة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.
١٦ · الاختصاص القضائي
يخضع التعامل مع تبيان لأنظمة المملكة العربية السعودية.
وتُحلّ الخلافات ودياً أولاً، فإن تعذّر يُحال النزاع إلى المحاكم التجارية المختصة في المملكة.
١٧ · تحديث هذه الشروط
قد نحدّث هذه الصفحة، ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلاها. والتحديث يسري على الطلبات اللاحقة لتاريخه، ولا يغيّر شروط مشروع بدأ فعلاً.
١٨ · عند التعارض
عند أي اختلاف بين هذه الصفحة ووصف الخدمة المنشور على المتجر أو عقد الخدمة الموقّع، يُعتمد الأضيق نطاقاً والأكثر حماية لك، ويُصحَّح الاختلاف كتابياً قبل بدء العمل.
١٩ · للتواصل
راسلنا بالبريد · واتساب +966550921422 · المتجر tipyansa.com