سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: 21 / 08 / 2026

ما نبيعه ليس سلعة

تبيان تبيع خدمات رقمية تُنفَّذ خصيصاً لحالتك: لوحة قرار، أو تدفق أتمتة، أو تطبيق أعمال، أو مساعد ذكي. لا يوجد لدينا منتج مادي، ولا شحن، ولا توصيل، ولا بضاعة تُرجَع في صندوق.

لذلك لا تنطبق علينا سياسات الاستبدال المعتادة في متاجر السلع. وهذه الصفحة تشرح البديل الفعلي: متى تسترد مالك كاملاً، وما الذي يُعدَّل لك مجاناً، وما الذي يُعتبر عملاً جديداً.

أولاً: متى تسترد كامل ما دفعته

إن تبيّن في مكالمة الاستكشاف، وقبل استلام بياناتك، أن الخدمة لا تناسب حالتك، تسترد كامل ما دفعته.

المَعلَم الفاصل واضح ومكتوب: قبل أن نستلم بياناتك.

وينطبق هذا سواء كان القرار منك أو منّا. نحن نعتذر فعلاً عن المشاريع التي لا نستطيع خدمتها كما ينبغي، وحين يحدث ذلك يعود إليك ما دفعته كاملاً، بلا خصم ولا رسوم إدارية.

ثانياً: بعد أن نستلم بياناتك ونبدأ العمل

بمجرد استلام بياناتك وبدء التنفيذ لا يُسترد المبلغ المدفوع. ولا يُسترد بعد تسليم المخرج النهائي في أي حال.

والسبب مباشر ونقوله بلا مواربة: العمل يبدأ فعلياً على حالتك أنت، ووقت التنفيذ يُحجَز لك تحديداً ويُغلق أمام عملاء آخرين طوال مدة مشروعك.

ولهذا تحديداً نبدأ دائماً بمكالمة استكشاف مجانية مدتها 30 دقيقة قبل أي عمل، وقبل أن نطلب بياناتك. هي فرصتك، وفرصتنا، لنتأكد معاً أن الخدمة تناسب حالتك فعلاً. وما دمنا لم نستلم بياناتك فانسحابك يعيد لك كامل ما دفعته دون سؤال ولا خصم.

اقرأ هذا البند قبل الشراء لا بعده: مكالمة الاستكشاف هي نقطة القرار، وما بعدها التزام من الطرفين.

ثالثاً: المتابعة الشهرية

المتابعة الشهرية إضافة اختيارية في كل باقاتنا، تُطلب ولا تأتي ضمن السعر المنشور، وتبدأ من تاريخ التسليم بحد أدنى ثلاثة أشهر.

وبما أن قيمة الباقة تُدفع كاملة عند الطلب، فإن قاعدة الاسترداد أعلاه تسري عليها كما تسري على التنفيذ: الاسترداد الكامل متاح قبل استلام بياناتك، ولا استرداد بعد بدء العمل.

والخدمات المتفق عليها لكل شهر تُستحق داخل ذلك الشهر ولا تُرحَّل إلى الشهر الذي يليه. ولا تتجدد تلقائياً بعد المدة المتفق عليها، واستمرارها يكون باتفاق كتابي منفصل.

رابعاً: ما يقابل «الاستبدال» عندنا

بدل أن تستبدل منتجاً، أنت تحصل على جولة أو جولتي تعديل ضمن النطاق المتفق عليه، والعدد مذكور في وصف كل خدمة قبل الشراء.

وتُرسل ملاحظاتك مجمّعة في رسالة واحدة لكل جولة، لا متفرقة، حتى تُنفَّذ كاملة دفعة واحدة.

ويشمل ذلك أيضاً ضماناً فنياً بعد التسليم تتراوح مدته بين سبعة أيام وأربعة عشر يوماً حسب الباقة كما هو مذكور في وصفها، يُصلَح خلاله أي خلل تقني مجاناً، وفترة ضبط أو مراقبة بعد التسليم لبقية الخدمات منصوص عليها في وصف باقتك.

خامساً: الفرق بين تعديل ضمن النطاق وطلب خارج النطاق

هذا أكثر ما يُساء فهمه في الخدمات الرقمية، فنكتبه بوضوح.

تعديل ضمن النطاق، مشمول ومجاني:

تصحيح رقم لا يطابق مصدره في الفحص المتفق عليه.

إصلاح وظيفة أو خطوة اتفقنا عليها ولا تعمل كما اتُّفق.

ضبط الألوان والتسميات على هوية منشأتك.

تعديل ترتيب العناصر أو طريقة عرضها داخل ما اتُّفق عليه.

ضبط جدول التحديث ليطابق الجدول المكتوب في مستند النطاق.

طلب خارج النطاق، عمل جديد يُسعَّر منفصلاً:

إضافة مصدر بيانات أو نظام لم يُذكر في مستند النطاق.

شاشة أو مؤشر أو تدفق جديد لم يرد في النطاق.

تغيير العملية نفسها بعد اعتماد النطاق كتابياً.

تنظيف بيانات غير منظمة أو ترحيل بيانات تاريخية لم يُدرج في المستند ويُسعَّر.

صلاحيات أو أدوار أو سير موافقة إضافي لم يُدرج في النطاق.

صيانة أنظمة لم نبنِها، أو تطوير داخل أنظمتك القائمة.

القاعدة الفاصلة بجملة واحدة: تغيير المتطلبات ليس خللاً. الخلل أن ما اتفقنا عليه لا يعمل، وهذا نصلحه مجاناً. والتغيير أن ما اتفقنا عليه لم يعد ما تريده، وهذا حقك الكامل لكنه عمل جديد.

وكيف نتعامل معه: نوثّق طلبك كتابياً، ونقدّر لك الوقت والتكلفة الإضافية، ولا ننفّذ شيئاً قبل موافقتك الكتابية. لن تفاجأ بفاتورة لم توافق عليها.

سادساً: ما لا يُعدّ سبباً للاسترداد

نكتبها بصراحة الآن حتى لا تكون مفاجأة لاحقاً:

تغيّر رأيك في النطاق بعد اعتماده كتابياً. هذا حقك، لكنه عمل جديد لا سبب استرداد.

تأخّرك في تسليم البيانات أو الصلاحيات، أو في الرد على أسئلتنا.

انقطاع نظام خارجي أو تغيّر واجهته أو انتهاء ترخيص باسمك.

خطأ في مصادر بياناتك نفسها. نُعلمك به حين نكتشفه، وتصحيحه خارج نطاق أي باقة.

قرار عمل بنيتَه على المخرج. نحن نبني الأداة التي تُظهر الرقم، والقرار يبقى قرارك.

طلب نتيجة لم تُذكر في مستند النطاق.

عدم استخدامك المخرج بعد تسليمه وقبوله.

سابعاً: كيف تطلب استرداداً أو تعديلاً

راسلنا مباشرة، واذكر رقم طلبك وسبب الطلب بجملة واحدة: راسلنا بالبريد · واتساب ‎+966550921422

نردّ عليك ونؤكد لك الحالة والخطوة التالية.

وأخيراً

هذه السياسة جزء من عقد تقديم الخدمة الموقّع معك. وعند أي اختلاف بين هذه الصفحة والعقد أو وصف الخدمة المنشور، يُعتمد الأضيق نطاقاً والأكثر حماية لك، ويُصحَّح الاختلاف كتابياً قبل بدء العمل.