دليل المساعد الذكي، أي درجة تناسبك
ما يسمّيه السوق شات بوت واتساب نسمّيه هنا مساعد الأعمال، لأنه يحوّل للموظف حين يخرج السؤال عن نطاقه بدل أن يدور بالعميل في حلقة. مساعد محادثة يجيب بالعربية عن الأسئلة المتكررة لعملائك أو موظفيك على مدار اليوم، من معلوماتك أنت لا من إجابات عامة. يقول «لا أعرف» بدل اختلاق إجابة، ويحوّل للموظف حين يلزم. يُسلَّم خلال 14 يوم عمل كحد أدنى، أو حسب ما نتفق عليه معك.
المشكلة التي تحلّها
أكثر ما يصلك من أسئلة يتكرر بالصيغة نفسها. متى يصل الطلب، كم السعر، هل تشحنون لمدينتي، ما سياسة الاسترجاع. الإجابة معروفة ومكتوبة عندك، لكن أحدهم يجب أن يكتبها كل مرة.
وحين تتأخر الردود في المساء أو نهاية الأسبوع، يذهب العميل لمن يرد أسرع.
لمن هذا المسار
لمن يتكرر عليه السؤال نفسه عشرات المرات يومياً، ولمن يخسر عملاء لأن الرد يأتي بعد ساعات. ويناسب أيضاً من يريد مساعداً داخلياً يجيب موظفيه عن الإجراءات والسياسات بدل أن يسألوا الإدارة.
ماذا تحصل عليه
مساعد مدرَّب على معلوماتك أنت، يعمل على القناة التي يتواصل بها عملاؤك. مضبوط ليحوّل للإنسان حين يخرج السؤال عن نطاقه أو حين يطلب العميل ذلك.
ومعه اختبار قبل الإطلاق على أسئلة حقيقية من عندك، وجولات تعديل ضمن النطاق المتفق عليه: جولة واحدة في بوت انطلاق، وجولتان في الدرجات الأعلى. والعدد مكتوب في وصف كل باقة قبل الشراء.
كيف نعمل
نجمع منك الأسئلة التي تتكرر فعلاً والإجابات المعتمدة لها. ثم نكتب مستند نطاق يُعتمد قبل أي دفع، فيه القنوات ومصدر المعرفة وحدود ما يجيب عنه.
نبني المساعد ونختبره على أسئلة حقيقية قبل أن يراه أي عميل، ونعرض عليك سجل الاختبار. وبعد التشغيل نراجع معك ما لم يعرف الإجابة عنه.
حدود نضبطها معك
نتفق مسبقاً على ما لا يجيب عنه المساعد إطلاقاً: الأسعار الخاصة، الحالات الاستثنائية، أو أي موضوع تريد أن يبقى بيد إنسان. والقاعدة الثابتة أنه يقول إنه لا يعرف بدل أن يخمّن.
ما الذي يفرّق بين الدرجات
مصدر المعرفة أولاً، ثم عدد القنوات، ثم هل يقرأ من أنظمتك الحيّة أم من مستنداتك فقط.
- بوت انطلاق، 1,800 ريال سعر نهائي: يجيب الأسئلة المتكررة بسعر نهائي.
- بوت أساس، يبدأ من 3,500 ريال: يجيب من مستنداتك أنت.
- بوت نمو، يبدأ من 6,000 ريال: مساعد أعمال بلوحة متابعة أداء واختبار قبل الإطلاق.
- بوت شراكة، يبدأ من 9,000 ريال: مساعد واحد على كل قنواتك معاً.
وخارج السلّم إضافتان تناسبان من لديه مساعد يعمل بالفعل:
- مساعد ذكي مؤسسي، يبدأ من 13,000 ريال: متصل بالأنظمة والبيانات.
- توسعة قنوات المساعد، 3,500 ريال: لمن لديه مساعد قائم ويريد قنوات أكثر.
الأسعار أعلاه معلنة على صفحة كل باقة وتشمل التنفيذ. والمتابعة الشهرية إضافة اختيارية تُطلب بعد التسليم ولا تأتي ضمن سعر الباقة.
كيف تختار
السؤال الأول هو من أين يجيب. إن كانت أسئلتك ثابتة ومعروفة فالدرجة الأولى تكفي. وإن كانت الإجابات موزّعة في مستندات تتغيّر، فأنت تحتاج درجة تقرأ منها. وإن كان عملاؤك يراسلونك على أكثر من قناة فاختر ما يجمعها.
ما الذي لا يشمله هذا المسار
لا يشمل تحليل بياناتك في لوحة، ولا أتمتة عملية داخلية. المساعد يردّ ويحوّل. إن كنت تريد قراءة أرقامك فمسار لوحات القرار، وإن كنت تريد إيقاف مهمة متكررة فمسار أتمتة العمليات.
أسئلة يتكرر سؤالها
هل يخترع إجابات؟
مضبوط ليقول إنه لا يعرف ويحوّل للموظف، وهذا ما نختبره قبل الإطلاق.
هل يستبدل موظف خدمة العملاء؟
لا. يتكفّل بالمتكرر ويترك للموظف الحالات التي تحتاج إنساناً.
بأي لغة يرد؟
بالعربية، ونتفق على لهجة الخطاب ونبرته في مستند النطاق.
كم تستغرق؟
14 يوم عمل كحد أدنى، أو حسب ما نتفق عليه معك.
ويمكنك أن تطلب بالتحويل البنكي، فيُنشأ طلبك بحالة «بانتظار الدفع» ولا يُخصم منك شيء عند الطلب. نتكلم أولاً في مكالمة الاستكشاف ونكتب النطاق، ولك أن تنسحب قبل السداد بلا التزام مالي. احجز مكالمة استكشافية.
الخطوة التالية
ما السؤال الذي يتكرر عليك أكثر من غيره؟ أرسله على واتساب +966550921422.